Fairness und Netz von Mobilfunk-Anbietern 2016
Mobile Daten sind aus unserem Alltag schon seit langem nicht mehr wegzudenken. Für das Jahr 2016 erwartet die Bitkom ein gewaltiges mobiles Datenvolumen von ca. 674 Millionen Gigabyte in den Mobilfunknetzen. Für Nutzer ist hier aber die Wahl des richtigen Anbieters im lokal besten Netz entscheidend für die Zufriedenheit.
In Kooperation mit Focus Money untersuchte daher das Kölner Analyse- und Beratungsinstitut ServiceValue, welcher Anbieter seinen Kunden die beste Netzqualität und den fairsten Service bietet.
Im Rahmen der Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Mobilfunk-Anbietern 2016“ wurden im Januar 1550 Handy-Nutzer repräsentativ befragt. Zu bewerten waren sowohl Netzbetreiber als auch Provider in allen vier Netzen. Die Teilnehmer hatten Gelegenheit maximal zwei Anbieter zu bewerten, bei denen sie in den vergangenen 12 Monaten Kunde waren.
Fairness von Mobilfunk-Anbietern mit eigenem Netz
| Ergebnis | Netzbetreiber |
|---|---|
| sehr gut | Telekom |
| sehr gut | Vodafone |
| gut | O2 |
| E-Plus |
Fairness von Mobilfunk-Anbietern ohne eigenes Netz
| Ergebnis | Anbieter |
|---|---|
| sehr gut | 1&1 |
| sehr gut | ALDI TALK |
| sehr gut | congstar |
| sehr gut | Tchibo mobil |
| gut | Blau |
| gut | FONIC |
| gut | simyo |
| BASE | |
| klarmobil | |
| mobilcom-debitel | |
| TALKLINE |
Das Konstrukt Fairness wurde über sieben Teildimensionen erfasst:
- Faires Produkt- und Leistungsangebot
- Netzqualität
- Faire Kundenberatung
- Fairer Kundenservice
- Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
- Faire Kundenkommunikation
- Faire Auslandstarife
Bei den Anbietern mit eigenem Netz werden die Telekom und Vodafone von ihren Kunden insgesamt am Besten bewertet. Bei den Anbietern ohne eigenes Netz stehen 1&1, ALDI TALK, congstar und Tchibo mobil gemeinsam auf dem ersten Platz. Insgesamt beurteilen über die Hälfte der Kunden ihren Anbieter als ausgezeichnet oder sehr gut. Knapp ein weiteres Drittel der Kunden bezeichnet ihren Anbieter als gut. Eine hohe Zufriedenheit attestieren die Kunden den Mobilfunk-Anbietern generell im Bereich des Produkt- und Leistungsangebotes. Neben dem Umfang, sind die Kunden vor allem mit der Zuverlässigkeit und der Flexibilität der Anbieter zufrieden.
Die Studie kann bei ServiceValue bezogen werden.